从消费者及用户的角度来看，“互联网+物流”需要能够为消费者及用户提供物流过程的动态信息，需要能够快速有效地响应消费者及用户的需求变化。在“互联网+物流”时代，消费者及用户是最大的赢家，因为我们每个人及现实中的每个企业或组织都是消费者或用户。

一、让购物更加随心所欲

如今的购物，可以在小区的便利店购买，可以去大型超市购买，可以去专卖店购买，可以网购，可以找代购，等等。相比物资缺乏的计划经济时代，如今的购物可谓方便自由了太多。但是我们有理由相信“互联网+物流”会使人们站在将来的时点看今天的消费方式及条件，就犹如我们今天看计划经济时代的消费方式及条件，我们有理由相信未来的购物会更加随心所欲！

未来的美好购物体验并非遥不可及，它是以今天的现实条件和水平发展起来的，不断改善当下的不足就可以到达随心所欲的未来。那么我们当下的购物有什么不顺心的吗？

不顺心的太多了。例如，琳琅满目的商品让人无所适从，不知道该买什么好， 物资及商品的丰富让人们有了选择困难症。这种选择困难症的原因不仅是物资商品的丰富，还由于人们对于自身需求的理解不足。接下来，消费者“理性消费”的意识会逐渐觉醒，消费者需要什么，去哪里购买或者选择哪种购物方式，消费者可以做出更加合理的选择。但是消费者将来时的购物方式及购物策略的改变，需要将来时的现实条件的支撑，其中“互联网+物流”就是支撑购物方式变革的重要基础条件。

再比如，让人足不出户的网购，已经算是先进、时尚的购物方式了！但网购依旧让消费者有很多的不顺心！包裹迟迟未到，到了的包装破损；或者型号大小有误差，打个催单电话，商家说已经发货交给快递了，把球踢给快递公司；打电话催快递公司，快递公司说商家发货太晚，赶不上趟，或者以各种理由应付。这并不是商家或快递公司故意欺瞒消费者，而是因为商家有商家的难处，快递公司有快递公司的困难。商家的难处在于，订单处理及库存管理跟不上导致出库效率低下；快递公司由于节假日及人工成本上涨导致包裹积压及人手不足。

改善消费者当下网购所遭遇的不友好的物流体验，“互联网+物流”会发挥积极的作用。“互联网+物流”使消费者不仅可以自由地选择商品，选择商家，还可以选择快递公司，选择具体的快递服务。同样因为“互联网+物流”，通过各方的努力，可以输出让消费者满意的网购物流服务。

又比如，O2O已成为一种时尚理念，但当下的O2O还没有发挥出理想的功效，消费者时常需要面对线上与线下的冲突，经常出现不知道应该是网上购买还是应该到实体店购买的情况。此外，线上商家与实体店也存在着竞争与利益冲突。然而消费者一方面需要实体店的放心体验与身临其境的购物感受，另一方面需要网上购物的实惠与到门服务。

“互联网+物流”的发展会使消费者的这两种需求都得到满足。

未来普遍流行的会是这样一种购物方式：消费者到超市里面去购物，需要什么东西，就用手机的二维码扫一扫，扫过的商品会自动生成订单，不需要推购物车，不需要提着沉甸甸的商品，消费者按确认并自动支付，当消费者回到家里的时候，送货员已经在家门口等候。那时候的购物，将成为一种轻松、时尚的生活方式，而不仅仅是局限于购物本身。但是这种将来时的理想购物方式，需要更加发达的物流实体来支撑，需要更强大的“互联网+物流”的行业生态网络来支撑。

让购物随心所欲，并不是没有规则，没有条件。购物的随心所欲需要更加高效的物流实体的支撑，而这一切需要建立在“互联网+物流”的基础上。反过来看，将来人们的消费和生活有多便利，“互联网+物流”就有多发达、多高效！

二、用户组装供应链

随着消费者权益与自主意识的觉醒，随着个性化定制的兴起，C2M：Customer-to-Manufactory，顾客对工厂。或C2B：Customer-to-Business，消费者到企业。被认为是当下前沿的商业模式。C2M或C2B，强调的是消费者及用户的需求驱动整个经济运行，由需求拉动商贸企业的经营活动和制造企业的生产活动。但是，我们有理由相信未来远不只是C2M或C2B，在C2M或C2B的基础上，供应链将由用户进行组装！

用户组装供应链，可以用一个简单的例子来解释：2030年，小美即将18岁， 她打算为自己的成人礼做一件漂亮的连衣裙。她将自己的想法和专业的服装设计师进行沟通，在设计师的帮助下把连衣裙设计好。接下来，购买什么样的布料及配饰材料，选择买哪个商家的布料及配饰材料，由哪个裁缝进行拼装，小美通过网络依次进行沟通、选择、确定和支付。然后，这些布料及配饰材料通过物流从供应商发送到裁缝那里，裁缝按设计要求把衣服做好后，又通过物流把连衣裙送到家里。于是小美如愿地在成人礼的庆祝晚会上穿上了自己满意的连衣裙！

用户组装供应链并非遥不可及。我们可以想象，电脑、冰箱、空调、桌椅等这些生活用品都可以由用户进行设计，定制相关配件，同时还可以选择一系列的原材料及零部件供应商提供定制服务，并通过物流实现产品供应链的有效组装。

当然我们需要清晰地认识到，用户组装供应链需要更加智能的工业基础，同时还需要更加智能的物流实体。“互联网+制造业”“互联网+物流”“互联网+社会经济的所有要素”，会使用户组装供应链变得不再遥远。然而，对物流业来讲，“互联网+物流”如何发展，才能支撑“用户组装供应链”的未来？这才是关键问题。