在电商物流场景中，往往会出现这样那样的纠纷，其中就包括物流凭证应该谁来提供等情况。针对这些情况，应该如何处理呢？我们就举一个实例来论证一下：

一、 人物

卖家：小白

买家：大明

物流：东风

客服：小微

二、场景

大明在小白的店铺买了一本书，小白在规定的发货时间内用东风物流进行发货，并将快递单号上传到平台。

3天之后，大明在微店上发起仅退款的请求。但是小白看到物流信息显示大明已经签收了，拒绝了大明的请求，大明不服，申请平台客服介入。

客服小微查询物流信息，发现订单确实显示已签收。小白和大明各执一词，此时小微不知如何处理？

三、分析

这个问题的原因是在物流公司，物流公司给的物流状态不可信。

由于这个背景，导致这个纠纷有以下两个问题需要确认？

1 谁有举证的责任？

2 提供什么样的证据才能证明买家已签收？

第1个问题，由于该笔订单中东风物流和卖家小白之间达成的物流协议，也就是签订了运输合同，合同只对签订双方有效力，所以对于“未收到货”这样的投诉，应该由发货方负责举证（正向流程卖家负责，逆向流程买家负责）。

第2个问题，首先需要确认的是提供证据的目的和责任方，提供证据是为了证明物流信息的真实性，可以证明这个真实性的人只有东风物流公司。然后要讨论什么样的证据可信？我们将能想到的可提供的证据进行一下分类。

四、结论

所以综上，由于物流网站更新状态不可信，所以物流公司证明（盖章）是卖家降低风险的最优先手段。故，买家表示没有收到货物而卖家确实已发货的，卖家需要提供买家已签收货物的凭证（第三方签收的物流公司公章证明等），平台据此进行判定。