据主管部门的统计数据显示，截至2015年底， 全国行李箱保有量达1.72亿。按照行业预测，到2018年，行李物品寄存市场收入将突破万亿大关。目前，寄存市场集中度不高，可以用散乱差来形容，全国各类寄存店合计达44万家，平均下来每家分配不到400件行李，经营利润不容乐观。

在美国，专业化行李寄存连锁的营收占到整个行业的50%，而在中国，很难听到一家耳熟能详的行李物品寄存连锁企业。截止到2016年年中，全国平均存放时长3.3小时，整体进入行李箱寄存保管的关键阶段，各迷你仓，行李寄存店，自助仓库纷纷试水物品寄存连锁业务，加大布局，抢占市场先机。

一边是行业热度不减，一边是投资经营者抱怨无利润，谁能从本轮厮杀中取得胜利？物品寄存连锁的佼佼者何时出现？如何改变市场消费习惯？令消费者认可，这都需要一个过程！下面从三个方面浅谈好管家物品寄存连锁经营，纯属个人想法，仅供参考。

一、业务与人才并重，就如同人的心脏与大脑，不可或缺

1、业务方面

（1）集客：物品寄存连锁店的客户来源可分为自然到店、电话邀约、线上引流三大类。

自然到店客户除受距离影响外，受物品寄存连锁品牌影响也较大，口碑客户也可归到自然到店用户；电话邀约客户的招来需要一套完整的流程做支撑，包含致电话术、服务活动、延伸关怀等；线上引流需要结合新媒体营销，充分利用微信平台、O2O 平台、各大行李箱存放保管网站论坛等，对线上流量进行分流。

（2）营销：传统营销、新媒体营销、服务营销、产品营销、异业联盟等，齐头并进，招揽客户。

传统营销：店面周边的宣传单页、宣传名片要有新意，要到位；空闲时，走进社区，与行李主进行互动，上门提供接货与代理收发的服务；新媒体营销：利用微信公共平台、微信朋友圈做好传播推广，全员微信传播，统一模式添加好友，互动交流；服务营销：每一进店客户都要进行充分交流，打开客户的“话匣子”，拉近与客户之间的距离，让客户有一定的归属感；产品营销：产品营销围绕为客户排忧解难、品位提升、安心舒适来制定，切记内容过于繁琐，让客户有抵触心理；异业联盟：管理人员走出去，增加企业的曝光度，跨行业进行充分沟通，与联合企业形成共赢。

（3）客户管理：目前寄存店面的客户档案管理做的不够精细，仅仅存下了客户的姓名、行李牌号、电话等，详细的客户档案管理应该一行李一档，有利于后期业务的开展，客户档案包括但不限于客户行李件的箱子型号、收纳物品名、行李箱品牌，所寄存物品数量等，还应包含客户的兴趣爱好、工作情况、家庭情况等。

2、人员方面

制约门店发展的一项重要因素是“人才”，连锁经营的竞争是人才的竞争，没有人员做支撑，网络达不到一定规模，服务品质就无法定型，连锁品牌的发展会非常缓慢。

（1）服务型人才：服务型人才可分为核心服务人才与支持性服务人才，核心服务人才要懂得技术、懂得销售、懂得经营，是未来展店的储备干部；支持性服务人才要勤劳善良、亲和力好，有一定的沟通能力，是服务型人才的培养对象。

（2）技术型人才：技术是承载发展的基础，每个寄存服务企业要成立自己的技术核心，技术团队要钻研技术，反复求证，形成一定的影响力，在本地市场要有声音，做出自己的特色来。

二、充分计算坪效、人效、时效

1、坪效：影响好管家寄存店面发展的又一因素为“房租”，离谱的房租，对坪效提出挑战，按照目前的运营效率，基本难以覆盖高昂的房租；店面选址又不能只关注租金，所以要充分计算坪效，把业务收入来源充分统计计算。

2、人效：逐渐上升的人力资源成本是好管家物品保管店面成本的主要组成部分，提高人均劳效切记不能通过降低人员工资的方式来实现；新开业店面的人均劳效应该是一个由高到低的过程，如果没有降低的趋势，就应该从业务量、工作效率、人员设置等方面，找出问题，反复求证，寻找最佳解决方案。

3、时效：提高工作的时效性，简而言之，就是说提高工作的效率，在最短的时间完成工作任务，做到事半功倍。寄存服务这一行业，更要提高时效，提高时效就能赢得更多的机会，赚取更多的利润。

三、核心员工持股，确保服务品质

挑选优秀的核心员工持股，让他们作为毕生的事业去奋斗，物品寄存连锁会走的更加长远。与热门的众筹项目不同，持股经营的干劲更足，更能激发个人的潜能。目前也有众筹的连锁机构在经营，分析看来，参与众筹人员之间分歧较大，不利于店面的持续运营。

非行业内人士表现出两个极端，一种为异常积极、信心满满；另一种为自以为是、消极散漫，似乎都找到了一份共同的事情，缺少了“奋斗”二字！ 但是如果核心员工持股，监管与管理并重，服务品质就能得到保证，之后客户口碑相传，品牌知名度、美誉度才能双双提升。当深圳好管家存储仓网点达到一定规模时，需求将会不断变化，只有服务有效提升，客户才会越来越多，步入良性循环的轨道！